Satisfaction client

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Définir la politique de satisfaction des clients

Définir une offre adaptée

La satisfaction découle d'un sentiment positif lié à une expérience passée. Il en découle que le niveau de qualité de l'offre est perçu comme positif ou négatif. L'homme de marketing sait écouter ses clients pour adapter son offre et leur faire vivre une expérience positive.

Élaborer une mesure régulière de la satisfaction

L'homme de marketing sait s'équiper d'outils fiables lui permettant de mesurer la satisfaction. Il la mesure d'une manière régulière dans le temps car la satisfaction est un indicateur de bonne santé de l'entreprise ou de l'offre. L'évolution de sa mesure dans le temps permet de révéler des signes à l'homme de marketing sur le sentiment ressenti par les clients face à l'entreprise / offre. De plus, l'outil de mesure régulier et récurrent dans le temps permet à l'homme de marketing de travailler de manière opérationnelle à l'amélioration de certains indicateurs, et de mesurer ses efforts dans la vague d'étude suivante.