Satisfaction client
Conclusion du concept de satisfaction pour les clients
La satisfaction est définie par les composantes de l'offre, par des composantes psychologiques et expérimentales, par des composantes attitudinales. L'homme de marketing dispose d'une large palette d'outils destinés à l'aider dans sa prise de décision en termes d'améliorations du niveau de satisfaction de ses clients.
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